Alıcı Koruması

1. Neler kapsamda

Bir sipariş şu yollardan biriyle ters gittiyse kapsamdadır.

• Hiç ulaşmadı. Hiç kargoya verilmedi, yolda kayboldu ya da senin vermediğin bir adrese teslim edildi.
• Hasarlı ulaştı. Kırık, ezik ya da ıslanmış; bu ister paketlemede olmuş olsun ister yolda.
• Anlatıldığı gibi değil. Başka bir ürün, başka bir derece veya beden, eksik parça ya da ilanda ve yayında gösterilenden belirgin biçimde kötü bir durum.
• Sahte. Replika ya da izinsiz üretim olduğunu tespit ettiğimiz her ürün; satıcı ilanı açarken ne düşünmüş olursa olsun.
• Yanlış tahsilat yapıldı. Çift çekim, sana bildirilenden yüksek bir kargo ücreti ya da zamanında iptal ettiğin bir sipariş için yapılan çekim.

2. Neler kapsam dışı

Koruma, ters giden siparişleri kapsar; pişman olduğun alışverişleri değil.

• Doğru anlatılmış bir üründe fikir değiştirmek. Aşağıda anlatılan cayma hakkının dışında, satıcı ürünü geri almak zorunda değildir.
• Renk ve yüzeydeki küçük farklar. Ekranlar birbirinden farklıdır ve canlı yayın renk doğruluğu olan bir ortam değildir.
• Önceden söylenmiş kusurlar. İlan ya da yayın o kırışıklığı gösterdiyse o bir kusur değildir.
• Teslimden sonraki hasar. Paketi dikkatsiz açarken verilen zarar da buna dahildir.
• Yanlış girdiğin adres. Onaylamadan önce İl, İlçe ve Mahalle bilgisini kontrol et. Yazdığın adrese teslim edilmiş bir paket, teslim edilmiş bir pakettir.
• Satıyorum dışında ödenen her şey. Havale, ödeme linki ya da kapıda nakit, ödeme adımının dışındadır; bu da onu tamamen korumanın dışına çıkarır. Bunu yasaklamamızın sebebi tam olarak budur.

3. Ne kadar sürene var

Sorunu siparişin üzerinden, şu süreler içinde bildir.

• Hasarlı, yanlış veya anlatıldığı gibi değil: teslimden sonra 3 gün. Başka bir şey yapmadan önce paketi ve ürünü fotoğrafla.
• Hiç ulaşmadı: kargoya verilmesinden sonra 30 gün. Önce kargodan sonra en az 7 gün bekle — güncellenmeyi kesen bir takip sayfasının arkasında genellikle hâlâ yol alan bir paket vardır.
• Sahte: teslimden sonra 90 gün. Daha uzun, çünkü orijinallik çoğu zaman haftalar sonra, bir derecelendirme kuruluşunda ya da bir sonraki alıcıda anlaşılır.
• Yanlış tahsilat: çekimden sonra 30 gün. Ekstre satırını ya da ödeme dekontunu getir.

Bu süreler bir taban, tavan değil. Satıcıyla iyi niyetle yazışırken süre kapandıysa yine de bildir ve durumu anlat. İncelemeyi yapan kişi bunu dikkate alabilir ve alır.

4. Sorunu nasıl bildirirsin

Beş adım; dosyaların çoğu dördüncüde kapanır.

• Siparişi aç. Satın Alımlarım bölümünden siparişi seç ve Sorun bildir seçeneğine bas.
• Ne olduğunu bir kez ve düz anlat. Ne beklediğini, ne geldiğini ve ne istediğini yaz: para iadesi, değişim ya da üründe kalmak için kısmi iade.
• Kanıt ekle. Ürünün ve paketin fotoğrafları; paket hiç gelmediyse takip sayfası. Bu dosyaların çoğunu kanıt bitirir.
• Satıcıya iki iş günü tanı. Sorunların çoğu burada, satıcının kendi çözmesiyle biter.
• Karar vermemizi iste. Anlaşamazsanız aynı yazışma üzerinden bize taşı. İnceleme yapan kişi dosyayı alır, iki tarafı da okur ve gerekçesiyle birlikte karar verir.

5. Satıcıdan beklediğimiz

İki iş günü içinde, sipariş yazışmasında ve normal bir tonda cevap ver. Elindekini getir: paketleme fotoğrafları, etiketteki ağırlık, takip geçmişi, ilan metni. Hızlı cevap verip sorunu kendi çözen bir satıcının hesabında neredeyse hiçbir zaman ihlal oluşmaz — bir sorunu çözmek suçu kabul etmek değildir ve aleyhine puanlanmaz.

6. Para iadeleri

İadeler Türk lirasıyla, ödemeyi alan sağlayıcı üzerinden ve ödemenin yapıldığı yönteme yapılır: iyzico ya da PayTR. Başka bir karta, IBAN'a ya da bakiyeye iade yapamayız. İade çıktıktan sonra iş bankandadır; kartlarda genellikle 3 ila 10 iş günü sürer, bazı bankalarda bir ekstre dönemini bulabilir.

Çoğu zaman doğru cevap kısmi iadedir: ürün kullanılabilir ama söz verilen gibi değildir ve alıcı geri göndermektense makul bir fiyata üründe kalmayı tercih eder. Teklifi iki taraf da yapabilir ve ikisi anlaştığı anda dosya kapanır.

7. İptaller

Kargodan önce iptal basittir. Kargodan sonra iade olur.

• Kargodan önce, alıcı tarafından. Sipariş yazışmasından iste. Henüz göndermemiş bir satıcının kabul etmesi beklenir; sürekli reddeden satıcılar bizden haber alır.
• Kargodan önce, satıcı tarafından. Gerçek bir sebep varsa mümkündür: ürünün hasarlı çıkması ya da aynı ürünün tek yayında iki kez satılması gibi. Kapanış fiyatı beğenilmediği için iptal etmek topluluk kuralları ihlalidir.
• Kargodan sonra. Artık iptal değildir. Bu politikadaki aynı süreler ve aynı kanıtlarla bir iadeye dönüşür.
• Ödenmeyen açık artırmalar. Ödemediğin bir kazanım otomatik olarak iptal edilir; tekrarlayan ödememe teklif verme yetkine mal olur.

8. İade kargosunu kim öder

Sonuç satıcının kusuruysa — yanlış ürün, söylenmemiş hasar, sahte ürün, anlatıldığı gibi olmama — iade kargosunu satıcı öder ve ilk kargo ücretini de geri verir. İade, satıcının kabul ettiği bir fikir değişikliğiyse iade kargosunu alıcı öder ve ilk kargo ücreti geri ödenmez. Sahte bir ürünü kimseden geri göndermesi istenmez; onlar iade edilmez, tutulur.

9. Tüketici olarak yasal hakların

Bu politika, Türkiye'de tüketici olarak zaten sahip olduğun hakların üzerine eklenir; onların yerine geçmez. Mesafeli satış mevzuatı tüketici alışverişlerinin çoğunda sana 14 günlük cayma hakkı verir; burada önemli olan istisnaları da vardır: siparişe göre üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler, açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler ve bazı açık artırma biçimleri. Belirli bir satışın bu kapsama girip girmediği satıcıya ve satış biçimine bağlı; bize sor, sana neyin uygulandığını söyleyelim. Yasadan doğan bir hak bu sayfadaki bir süreden genişse yasa geçerlidir. Burada yazan hiçbir şey, uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşıma hakkını sınırlamaz.

10. Sonuç, Sorunsuz Sipariş Oranını nasıl besler

Satıcının Hesap Sağlığı sayfasında ikinci bir oran var: satıcı kaynaklı bir sorun yaşamadan tamamlanan siparişlerin payı.

• Satıcı kusurlu sonuçlar aleyhine işler. Kusurun satıcıda olduğu bir iade ya da iptal: yanlış ürün, söylenmemiş hasar, sahte ürün veya satıştan sonraki iptal.
• Diğer her şey işlemez. Alıcının fikir değiştirmesi, kargonun hatası, satıcı lehine sonuçlanan bir karar ve satıcının bize taşınmadan önce alıcıyı memnun ederek çözdüğü her sorun.
• Hedef %95. Yirmi siparişten biri, ters gitmesi kabul edilebilir en yüksek orandır. Altında ölçüt hedefin altında olarak işaretlenir.
• Siparişin verildiği tarihe işler. Ocakta verilmiş bir sipariş için martta yapılan bir iade, martı değil ocağı aşağı çeker. Bir geçmişin sen okuduktan sonra değişmesinin sebebi budur.
• Kabul edilen itiraz geri alır. Bir sonuç ya da ihlal itiraz üzerine kaldırılırsa sipariş satıcının aleyhine saymayı bırakır ve geçmiş yeniden hesaplanır.

11. Alıcı korumasının kötüye kullanılması

Koruma, ancak bildirimler gerçek olduğu sürece işler. Takip kaydı teslim edildiğini ve imzalandığını gösterirken ürün gelmedi demek, başka ya da hasarlı bir ürünü geri göndermek veya ucuza almanın yolu olarak sipariş üstüne sipariş sorun açmak, korumaya erişimi kaybetmek için yeterli sebeptir; en açık durumlarda hesabı da kaybettirir. Satıcılar: bir bildirimin dürüst olmadığını düşünüyorsanız susmak yerine kanıtıyla birlikte yazışmaya yazın. Cevap vermemek, kanıtın kazanacağı dosyaları kaybettirir.

İlgili politikalar