Uygulanan Yaptırımlar

1. Bir dosya nasıl açılır

Üç yolla, yalnızca üç yolla.

• Bildirimle. Bir izleyiciden, bir alıcıdan ya da başka bir satıcıdan; yayından, ilandan, profilden veya siparişten açılmış olarak.
• Sipariş sonuçlarıyla. Sonra bir insanın incelediği iade, iptal ya da sahte ürün tespiti örüntüsü.
• Kendi incelememizle. İlanlar ve yayınlar üzerinde yaptığımız kontroller ile ödeme sağlayıcılarımızdan gelen dolandırıcılık veya ters ibraz bildirimleri.

Bir performans ölçütü tek başına dosya açmaz. Düşük bir Zamanında Kargo Oranı ya da Sorunsuz Sipariş Oranı, bir insanın bakması için sebeptir; kendi başına bir ihlal değildir. Her iki oran da kısmen satıcıların kendi siparişleri hakkında girdiği kayıtlardan üretiliyor ve elle girilebilen bir sayıya otomatik yaptırım bağlamayız.

2. Basamaklar

En hafiften en ağıra. İncelemeyi yapan kişi dosyaya uyan adımı seçer; en alttan başlamak zorunda değildir.

• Uyarı. Kayda geçer, Hesap Sağlığı sayfanda görünür ve hiçbir şeyi kısıtlamaz. İkinci bir olayda konuştuğumuz ilk sefer olmasın diye vardır.
• Özellik kısıtlaması. Satmaya devam edersin ama belirli bir yeteneği kaybedersin: mesajlaşma, çekiliş ya da yeni yayın planlama. Genellikle ihlalin geçtiği yeteneği.
• Erişim kısıtlaması. Mağazan ve ilanların çalışmaya devam eder, arayan herkes seni bulabilir; ancak bir süre boyunca keşfet akışlarında ve önerilerde geride kalırsın.
• Kısa süreli askı. Satış birkaç günlüğüne durur. Verilmiş siparişlerin yine kargoya verilmesi, açık sorunların yine yanıtlanması gerekir.
• Uzun süreli askı. Bir hafta ve üzeri ya da ciddi bir konu incelenirken açık uçlu. Yeni satışlar durur; hesaplanmış ödemeler işlemeye devam eder.
• Satış yetkisinin kaldırılması. Kalıcıdır. Hesap alışveriş yapmaya ve kendi geçmişini görmeye devam eder ama burada bir daha satış yapamaz.
• Hesabın kapatılması. Kalıcı ve tamdır. Dolandırıcılık, büyük ölçekli sahte ürün satışı ve birinin güvenliğine yönelik tehditler için ayrılmıştır.

3. Adım nasıl seçilir

Dört şey birlikte tartılır.

• Ağırlık. Zarar neydi ve bedelini kim ödedi.
• Kasıt. Yanlış etiketlenmiş bir ürün bir sahtecilik düzeni değildir ve aradaki fark genellikle görünür.
• Geçmiş. Hesapta hâlihazırda ne aktif ve bu, aynı şeyin tekrarı mı.
• Sonrasında ne yaptığın. Alıcının parasını iade etmek, dürüst cevap vermek ve ilanı düzeltmek sonucu gerçekten değiştirir. Hiçbiri suçu kabul etmek sayılmaz.

4. Bir ihlal ne kadar süre sayılır

Sıradan bir ihlal, verildiği günden itibaren 180 gün boyunca hesabında sayılır ve sonra kendiliğinden düşer. Başvurulacak bir yer yok, duyurulan bir şey de yok: hesap durumunu etkilemeyi bırakır ve hesap durumun sanki o ihlal hiç yokmuş gibi yeniden hesaplanır. Kalıcı yaptırımların — satış yetkisinin kaldırılması ve hesabın kapatılması — süresi dolmaz.

Süresinin dolması silinmesi demek değildir. Süresi dolan bir ihlal kaydımızda kalır ve sonraki bir dosya tartılırken incelemeyi yapan kişi onu görebilir; bir hesabın her yedi ayda bir aynı ihlali tekrarlamasını engelleyen şey budur. Artık yapamayacağı tek şey hesap durumunu aşağı çekmektir.

5. Bu, Hesap Durumuna nasıl yansır

Hesap durumu, o an aktif olan ihlallerden türetilir. Ağırlık belirleyicidir, sayı ise eşitlik bozar: bir askı üç uyarıdan ağır basar, çünkü basamaklar tablonun kaç satırı olduğuyla değil, hesabın ne kadar yukarı çıkarıldığıyla ilgilidir.

• Mükemmel. Aktif hiçbir şey yok.
• İyi. Tek bir aktif uyarı.
• İlgi gerekiyor. Birden fazla aktif uyarı ya da aktif bir özellik veya erişim kısıtlaması.
• Riskli. Aktif bir kısa süreli askı.
• Kritik. Uzun süreli bir askı ya da kalıcı bir yaptırım.

6. İtirazlar

Dolandırıcılık nedeniyle verilmiş kalıcı yaptırımlar dışında her ihlale itiraz edilebilir ve süreç her seferinde aynıdır.

• 30 günün var. Fark ettiğin günden değil, ihlalin verildiği günden sayılır.
• İtirazı Hesap Sağlığından yap. Hesap durumu tablonda ihlali aç ve İtiraz et seçeneğini kullan. Bunun için bir e-posta adresi yok; form, itirazını dosyaya bağlı tutar.
• Her ihlal için bir itiraz. Bu yüzden eksiksiz olanı yaz. Neyin yanlış olduğunu düşündüğünü söyle ve destekleyen ne varsa ekle.
• Kararı bir insan verir. İlk kararda yer almamış bir görevli itirazını okur.
• Yazılı gerekçe alırsın. İtiraz reddedilse de kabul edilse de karar ve gerekçesi ihlalin üzerinde görünür.
• Kaldırılan bir ihlal hiç sayılmaz. Bu, süresi dolmuş bir ceza değil, hiç var olmaması gereken bir cezadır. Hesap durumunu etkilemeyi hemen bırakır ve bozduğu her ölçüt yeniden hesaplanır.

7. İtirazı işe yarayan şey

Kanıt ve somutluk. Paketin zamanında yola çıktığını gösteren takip sayfası. Alıcının gecikmeye peki dediği mesaj yazışması. Sahte denen ürünün derecelendirme sertifikası. Klibin başkasının yayınından geldiğini gösteren zaman damgası. İşe yaramayan şey, burada ne kadar süredir satış yaptığının ya da bunun ne kadar haksız hissettirdiğinin yeniden anlatılmasıdır — incelemeyi yapan kişinin önünde zaten hesabın geçmişi var ve kendisine sorulan kısım orası değil.

8. Ne zaman anında hareket ederiz

Bazı dosyalar alt basamakları tamamen atlar: sahtecilik, ödeme dolandırıcılığı, ters ibrazın kötüye kullanımı, tehditler, çocukları içeren cinsel içerik ve bir insanın fiziksel güvenliğini tehlikeye atan her şey. Bu dosyalarda önce satış durur, inceleme sonra yapılır. İtiraz hakkı bire bir aynıdır — 30 gün, tek itiraz, yazılı karar — ve yanılmışsak bunu söyler, hesabı geri veririz.

9. Askı süresince para

Askı yeni satışları durdurur; kazandığına el koymaz. Tamamlanmış siparişlerin ödemeleri normal takviminde işlemeye devam eder. Hâlâ açık olan ya da dosyayla bağlantılı siparişlerden doğan tutarlar, o siparişler kapanana veya inceleme bitene kadar tutulabilir. Ödemesi alınmış siparişlerin yine de kargoya verilmesi gerekir — askı, göndermeyi bırakmanın gerekçesi değildir ve askı sırasında göndermemek birinci ihlalin üstüne ikincisini ekler.

10. Sona erdikten sonra

Geçici bir yaptırım belirtilen tarihte kendiliğinden kalkar, başvurulacak bir yer yoktur. İhlal, 180 günü dolana kadar Hesap Sağlığı sayfanda görünür kalır; böylece neyin hâlâ sayıldığını ve ne zaman düşeceğini görürsün. Kısıtlanmış bir özellik varsa aynı anda geri gelir. Karşılığında istediğimiz şey açık: tekrarlama. Aynı ihlalin ikincisine nadiren aynı adımla karşılık verilir.

İlgili politikalar