Satıcı Kargo Politikası

1. Kargo süresi

Bir siparişi kargoya vermek için, siparişin verildiği günden sayılarak iki iş günün var. Pazartesi verilen bir sipariş çarşamba günü sonuna kadar yola çıkmalı. Cuma verilen bir sipariş salı günü sonuna kadar, çünkü hafta sonu sayılmıyor. Satışın 09.00'da mı yoksa 23.55'te mi kapandığı süreyi değiştirmez: siparişin verildiği gün sıfırıncı gündür.

2. İş günleri nasıl sayılır

İş günleri Türkiye takvimine ve İstanbul saatine göre sayılır.

• Hafta sonları sayılmaz. Cumartesi ve pazar tamamen atlanır.
• Resmî tatiller sayılmaz. Resmî tatiller atlanır; tarihleri her yıl kayan dinî bayramlar da buna dahildir.
• Yarım günler sayılır. Bayram arifesinin öğleden sonrası bu hesapta çalışma günüdür. Planını buna göre yap, çünkü kargo şubeleri her zamankinden çok daha yoğun olacak.
• Saat siparişin verildiği gün başlar. Bildirimi gördüğün gün değil, ödemenin hesaba geçtiği gün de değil.
• Duraklatma düğmesi yok. Uzaklaşacaksan yayın planlamayı bırak ve ilanlarını kaldır. Gönderilmemiş bir sipariş senin dönmeni beklemez.

3. Ne zaman kargoya verilmiş sayılır

Bir sipariş, sen panelinde kargoya verildi olarak işaretlediğinde kargoya verilmiş sayılır. Bunun anlamı konusunda açık olalım: kargo firmalarının okutma kayıtlarını okumuyoruz. Bu sayının arkasında bir kargo entegrasyonu yok; paketin elinden çıktığı anı bağımsız olarak doğrulayan hiçbir şey yok. Zaman damgasını sen oluşturuyorsun.

Bu iki tarafa da işliyor. Paketi okutmayı unutan bir kurye senin oranına zarar veremez; bu, başka platformlardaki okutma modelinden sana daha adil. Karşılığında, paket hazırlanıp teslim edilmeden siparişi kargoda göstermek bir yuvarlama hatası değil, performans kaydını tahrif etmektir ve politika ihlali olarak işlem görür. Gerçekten elinden çıktığında işaretle ve takip numarasını da aynı anda gir.

4. Paketleme ve kutuya giren şeyler

Paket, yayınının alıcıda kalan tek parçasıdır.

• Yolu düşünerek paketle. Kart ve kırılacak ürünler için sert koruma, içte su geçirmez bir katman ve kutu sallandığında hiçbir şeyin oynamayacağı kadar dolgu.
• Sattığın ürünü gönder. Aynı ürün, aynı derece, aynı adet. Bir hata yaptıysan göndermeden önce söyle, sonra değil.
• Adresi girildiği gibi kullan. Siparişteki İl, İlçe ve Mahalle bilgisine gönder. Yanlış görünüyorsa sipariş yazışmasından sor; eski bir siparişe bakıp kendin düzeltme.
• Takip numarasını gir. Alıcının içinin rahatlaması ve paket kaybolursa kendini savunabilmen bu numaraya bağlı.
• Kutuya ek kâğıt koyma. Başka bir platformu işaret eden fatura ve beş yıldız isteyen notlar olmasın.

5. Kargo ücreti ve firma seçimi

Kargo firmasını sen seçersin ve alıcıya satın almadan önce gösterilen kargo ücretini sen belirlersin. Ne yazdıysan alıcı onu öder: satıştan sonra ek ücret isteyemezsin ve ek ödeme gelene kadar paketi bekletemezsin. Aynı yayından çıkan birkaç ürünü tek pakette birleştirmek senin tercihin; ama yayında teklif ettiysen sözünle bağlısın.

6. Süreye yetişemeyeceksen

Önce alıcıya, sipariş yazışmasından ve erkenden söyle. Alıcıların çoğu ne olduğunu bilirse istediği ürünü bekler; neredeyse hiçbiri sessizliği affetmez. Hiç gönderemeyecek durumdaysan süreyi aşmasını beklemek yerine siparişi kendin iptal et. Senin başlattığın bir iptal, Sorunsuz Sipariş Oranına geç kargodan daha pahalıya mal olur; ama alıcı için hiç gelmeyen bir siparişten çok daha iyidir ve dürüst olanı budur.

7. Süre kaçırıldığında ne olur

Tek bir geç kargo bir veri noktasıdır, dosya değil. Zamanında Kargo Oranına işler ve başka bir şey olmaz. Tekrar edeni başkadır: süreyi sürekli kaçırmak, özellikle iptaller ve yanıtsız mesajlarla birlikte geldiğinde hesabında bir kargo ihlaline dönüşür ve şurada anlatılan basamaklara girer: Uygulanan Yaptırımlar

8. Bu, Zamanında Kargo Oranını nasıl besler

Hesap Sağlığı sayfandaki oran düz bir bölmedir: süresi içinde kargoya verilen siparişler, süresi gelmiş siparişlere bölünür.

• Kayan 90 gün. Yenileri geldikçe eskiler listeden düşer; kötü geçen bir ay süresi dolduğunda saymayı bırakır.
• Hedef %80. Bunun altında ölçüt hedefin altında olarak işaretlenir. Çok altındaysa ve bir süredir öyleyse acil ilgi gerektiriyor olarak işaretlenir.
• Anlam taşıması için en az 10 sipariş. Altında sayıyı gösteririz ama sinyal saymayız. Üç siparişin biri geç kaldıysa bu bir örüntü değildir.
• İptal edilen siparişler sayılmaz. Zaten gönderilmeyecek bir sipariş kargo başarısızlığı değildir. O, diğer oranın konusudur.
• Geçmişe dönük düzeltilir. Bir sipariş, durumu öğrendiğimiz tarihe değil, verildiği tarihe işler; bu yüzden bir ayın rakamı sen okuduktan sonra değişebilir. Hesap Sağlığı sayfan bunu geçmişinin altında ayrıca anlatıyor.

9. Kaybolan, hasar gören ve geciken paketler

Paket kargoya girdikten sonra yolculuğu senin elinde değil, ama alıcının muhatabı hâlâ sensin. Sipariş yazışmasında kal, kargoyu sen takip et ve kargo firmasına hasar ya da kayıp başvurusunu sen aç — gönderici sensin, bunu yapabilecek tek kişi de sensin. Paket kaybolursa ya da kırık gelirse alıcı şu kapsamdadır: Alıcı Koruması

10. Sana geri dönen iadeler

Bir iade onaylandığında alıcıya kayıtlı iade adresini ve göndermesi için bir süre veririz. Ulaştığında incele ve teslim aldığını aynı gün sipariş üzerinden onayla. Geri gelen, gönderdiğin ürün değilse ya da alıcının elinde hasar gördüyse kabul etmeden önce fotoğraflarıyla birlikte sipariş yazışmasında bunu yaz — kanıtın hâlâ durduğu tek an orasıdır.

İlgili politikalar