Topluluk Kuralları

1. Bu kurallar kimi bağlar

Satıyorum hesabı olan herkesi, her ekranda ve iki yönde birden. Sohbette satıcıyı taciz eden alıcı ile yayında alıcıya hakaret eden satıcı aynı kuralı çiğner. Satıcıların bir sorumluluğu daha var: kendi yayınında olan her şeyden sen sorumlusun; bu, yayına aldığın bir konuk sunucunun ya da atadığın bir moderatörün yaptıklarını da kapsar.

2. Yayında ve sohbette davranış

Bir yayın herkese açık bir alandır. Öyle davran.

• Saygı. Fikirle tartış, insanla değil. Teklifinin düşüklüğü yüzünden bir alıcıyla ya da soru sordu diye biriyle dalga geçmek burada şakaya girmez.
• Taciz yok. Hedef göstererek hakaret, tehdit, takip, birinin özel bilgilerini yayma veya bir kişinin üzerine topluca gitmeyi örgütleme yayını bitirir, hesabı da bitirebilir.
• Nefret söylemi yok. Etnik köken, din, dil, uyruk, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik veya yaş üzerinden kimseye saldırılamaz, kimse aşağılanamaz. Bu kuralın esprili bir versiyonu yoktur.
• Cinsel veya şiddet içeren içerik yok. Yayında, kapak görselinde ve ilan fotoğraflarında çıplaklık, cinsel içerik, gereksiz şiddet ve kan yok.
• Kamera karşısında alkol, tütün ve uyuşturucu yok. Sunum yaparken içme, sigara içme, buhar kullanma ve uyuşturucu alma. Belirgin biçimde etki altındaki sunucudan yayını bitirmesi istenir.
• Çocuklar sunuculuk yapamaz, satış yapamaz. Satıyorum'da satış yapmak için 18 yaşını doldurmuş olman gerekir. Çocuklar bir aile yayınında kısa süre görünebilir; ancak sunuculuk yapamaz, teklif veremez ve yayının konusu olamaz.
• Tehlikeli hareketler yok. Yayın yaparken gösteri amaçlı tehlikeli hareketler yapma; ateşle veya silahla oynama, araç kullanma.
• Başkasının kimliğine bürünme yok. Kendini başka bir satıcı, bir marka, bir derecelendirme şirketi ya da Satıyorum çalışanı gibi gösterme.

3. İlanlar ve açıklamalar

On saniyede teklif veren bir alıcının elinde yalnızca senin sözlerin ve kameran var. İkisi de doğru olmak zorunda.

• Gerçek ürünü anlat. Durum, ölçü, adet, baskı ve varsa hasar; ilanın içinde yazsın. Yayında ağzından çıktığı an yeterli değil.
• Kendi fotoğraflarını kullan. Stok veya tedarikçi görselleri, ürün gerçekten elinde olsa bile kabul edilmez. Göndereceğin ürünün kendisini fotoğrafla.
• Kusurları göster. Kırışıklık, beyazlama, çizik, eksik parça, tamir ve restorasyon yüksek sesle söylenir ve yakın çekimde gösterilir.
• Fiyatta dürüst ol. Uydurma eski fiyat, sahte tükenme aciliyeti ve tamamlamayı düşünmediğin bir açık artırmayı başlatmak yok.
• Kendi ürününe teklif verme. Kendi ilanına teklif vermek ya da arkadaşlarına veya ikinci hesaplara fiyatı yükselttirmek dolandırıcılıktır ve öyle işlem görür.
• Ürün değiştirme yok. Gösterilen ürün, gönderilen üründür. Satıştan sonra başka bir ürün, başka bir derece ya da başka bir renk gönderme.

4. Orijinallik

Sahte ürün, bir pazar yerinin güvenini yok etmenin en hızlı yoludur; bu yüzden en sert uyguladığımız kural budur.

• Replika, sahte ve izinsiz üretim yok. Esinlenme diye de olmaz, birebir kopya diye de olmaz, bilerek yapılan bir şaka olarak da olmaz; alıcı sorun etmediğini söylese bile olmaz.
• İddianın arkasında durabil. Bir ürüne orijinal, imzalı, maçta kullanılmış ya da derecelendirilmiş diyorsan bunu destekleyen ne varsa sakla: fiş, sertifika, kutu numarası, geçmiş bilgisi. Göstermeye hazır ol.
• Derecelendirilmiş ürünlere dokunma. Kırılmış kutu, değiştirilmiş etiket, yeniden kapatılmış paket ve üzerinde oynanmış sertifika sunum sayılmaz; sahtecilik sayılır.
• Marka ve telif haklarına saygı göster. Lisanssız ürün satma ve bir markanın adını veya logosunu, o markanın mağazanı desteklediği izlenimi verecek şekilde kullanma.

Sahte olduğunu düşündüğümüz ürün yayından kaldırılır, siparişin tamamı iade edilir ve dosya doğrudan incelemeye gider. Bu, yaptırım basamaklarının alt kademelerini atlayan birkaç ihlalden biridir.

5. Satılamayacak ürünler

Bunların bir kısmı Türkiye'de yasak, bir kısmı yalnızca yetkili satıcılara açık, bir kısmını da biz taşımak istemiyoruz. Liste her şeyi kapsamıyor; emin değilsen ilan açmadan önce sor.

• Silah ve mühimmat. Ateşli silahlar, havalı silahlar, silah olarak üretilmiş bıçaklar, mühimmat, patlayıcılar ve bunların parçaları.
• Alkol, tütün ve nikotin. Elektronik sigara, likit, ısıtılmış tütün ve nargile ürünleri dahil. Bunların satışı Türkiye'de yetki belgesine bağlıdır.
• İlaç ve sağlık ürünleri. Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar, tıbbi iddiayla satılan takviyeler ve tıbbi cihazlar.
• Canlı hayvan ve koruma altındaki türlerden ürünler. Her türden canlı hayvan ve koruma altındaki türlerden yapılmış her şey: fildişi, bağa, mercan ve koruma altındaki kuşların tahnitleri.
• Kültür ve tabiat varlıkları. Türkiye'nin kültür varlığı mevzuatı kapsamındaki eserler, antika ve tarihi sikkeler. Bunların yeri yetkili kurumlardır, canlı yayın değil.
• Çalıntı veya hukuka aykırı yolla elde edilmiş ürünler. Seri numarası silinmiş ya da değiştirilmiş ürünler ile kilitli veya kayıp bildirimi yapılmış telefonlar dahil.
• Sahte ve hak ihlali yapan ürünler. Replikalar, izinsiz üretimler, korsan yayınlar ve her türden lisanssız ürün.
• Yetişkin içerikli ürünler. Pornografi, cinsel ürünler ve genel olarak yaş sınırlı materyal.
• Para ve finansal araçlar. Nakit, kripto para, hediye kartı, kupon ve puanlar. İşçiliğiyle satılan takı serbesttir; yatırım amacıyla gramla satılan maden değildir.
• Kişisel veri ve hesaplar. Kimlik belgeleri, her türden kişisel veri, veri tabanı dökümleri ve oyun, yayın ya da sosyal medya hesapları.
• Geri çağrılmış ve güvensiz ürünler. Güvenlik nedeniyle geri çağrılan her şey, açıkta satılan düğme piller ve güncel güvenlik kurallarını karşılamayan çocuk ürünleri.
• Hizmetler ve yalnızca dijital ürünler. Satıyorum fiziksel ürün gönderir. Hizmet, bilet, abonelik ve dijital indirmeler alıcı koruması kapsamına alınamaz; burada satılamaz.

6. Satışı Satıyorum içinde tut

Her siparişin ödemesi Satıyorum ödeme adımından, Türk lirasıyla ve iyzico ya da PayTR üzerinden geçmek zorundadır. Alıcıdan havaleyle, ödeme linkiyle, kapıda ya da başka bir platformda ödeme istemek, gerekçesi ne olursa olsun ağır bir ihlaldir: siparişi alıcı korumasının, kayıtlarımızın ve bir sorun çıktığında ikinize de verebileceğimiz her türlü desteğin dışına çıkarır. İzleyicileri satışı tamamlamak için başka bir mağazaya veya platforma yönlendirmek de aynı ihlaldir.

Sohbette IBAN'ını, telefon numaranı ya da başka bir platformdaki kullanıcı adını paylaşmak, hiç para el değiştirmese bile bunu yapma girişimi sayılır.

7. Alıcılara karşı davranış

Satış, ilişkinin sonu değil başlangıcıdır.

• Cevap ver. Siparişle ilgili sorulara iki iş günü içinde yanıt ver. Satıştan sonraki sessizlik bize gelen en yaygın şikâyettir.
• Satışın arkasında dur. Kazanılmış bir açık artırma satıştır. Kapanış fiyatı seni hayal kırıklığına uğrattı diye iptal etmek bir ticari karar değil, ihlaldir.
• Baskı yok. İptal isteyen, sorun bildiren ya da dürüst bir değerlendirme yazan alıcıyı sıkıştırma, suçluluk duygusuyla köşeye kıstırma, utandırma.
• Değerlendirme pazarlığı yok. Puan karşılığında iade, indirim ya da hediye teklif etme; beğenmediğin bir değerlendirmenin intikamını da alma.
• Bilgilerini koru. Adres tek bir siparişi teslim etmek için vardır. Saklama, oraya mesaj gönderme, listeye ekleme, başka hiçbir şey için kullanma.

8. Diğer satıcılara karşı davranış

Rekabet başımızın üstünde. Sınırlar şunlar.

• Yayın basma yok. Başka bir satıcının yayınını bozmak için izleyici gönderme ve sohbet üzerinden toplu saldırı örgütleme.
• Müşteri avlama yok. Başka bir satıcının alıcılarına mesaj atıp satışı Satıyorum dışına ya da kendi mağazana çekme.
• Açıktan suçlama yok. Yayında başka bir satıcıyı dolandırıcılıkla ya da sahtecilikle suçlama. Bunun yerine kanıtıyla birlikte bize bildir; bildirim aracı tam olarak bunun için var.
• Kötüye kullanılan bildirim yok. Bir rakibe zarar vermek için asılsız olduğunu bildiğin bildirimler açmak da başlı başına bir ihlaldir.

9. Çekilişler ve kampanyalar

Çekilişe izin veriliyor ve izleyiciyi tutmanın iyi bir yolu. Ancak katılım için satın alma, ödeme ya da teklif şartı koyulamaz ve para karşılığı şans oyunu gibi işletilemez; bu bir piyangodur ve Türk mevzuatının aradığı izinler olmadan yürütülen bir piyangoyu burada barındıramayız. Katılım kurallarını ve bitiş saatini yüksek sesle söyle, kazananı yayında ya da sipariş akışında duyur ve ödülü ücretli bir siparişle aynı saatte yola çıkar.

10. Bir ihlali nasıl bildirirsin

Sohbette kavga etmek yerine bildir.

• Yayından. Canlı odadaki bildirim düğmesini kullan. O anın zaman damgasını alır; incelemeyi yapan kişinin ihtiyacı tam olarak budur.
• İlandan veya profilden. Bildirim seçeneği ikisinde de üç nokta menüsünün içindedir.
• Siparişten. Sorun eline ulaşan üründeyse bunun yerine sipariş sorunu aç; o yol sana para iadesi de sağlayabilir.

Her bildirimi okuyoruz. Bildirimler yayımlanmaz ve bildirdiğin kişiye bildirimi kimin yaptığı söylenmez. Ayrıntı için sana dönebiliriz; bildirdiğin dosya kapandığında bunu sana söyleriz, ancak hangi yaptırımın uygulandığını söylemeyiz — o, bizimle ilgili hesap arasındadır.

11. Bir kural çiğnendiğinde ne olur

İlk ihlallerin çoğu bir uyarı ve bir açıklamayla kapanır. Tekrarlar ile sahtecilik, dolandırıcılık veya güvenlik içeren her şey basamakları hızla tırmanır. Uygulanabilecek adımlar, her birinin hesapta ne kadar süre sayıldığı ve itirazın nasıl yapılacağı şurada yazılı: Uygulanan Yaptırımlar

İlgili politikalar